IT外包合同客户与外包商是如何实施与执行的
公司与客户签订了长期IT外包合同，包括软件、硬件、服务等。从另一个角度来看，它包括开发、维护、BI等。如此庞大的合同客户和外包商是如何实施和执行的？您如何让客户照常运行并从 IT 外包中更好地受益？我试图从团队的角度以及我能得到的关于这个大合同是如何实施和执行的信息中尽可能多地理解。虽然这只是这个IT外包合同的一个瞥见，但我希望我的文字也能让更多的人知道一个外包案例，我希望能和对IT外包各个方面感兴趣的专家和公司讨论一下。
我的团队为客户公司的各种信息系统提供技术支持，是大型IT外包合同下的维护项目，负责客户和亚洲地区。客户的美国不在我的团队范围内，但有时我需要与一些美国团队打交道。这里没有仔细考虑美国港口。
自客户将IT外包给我们，客户不必
雇用很多IT人员，大部分工作都是由外包服务提供商根据外包合同完成的（我们公司不是客户的唯一外包商，服务的某些方面也外包给其他专业公司，比如工作和服务器维护外包给惠普——惠普非常好， 服务器是 HP 服务器^_^）。因此，客户端的绝大多数IT人员都是外包合同的参与者和项目经理。客户对其IT部门人员进行的培训不仅是必要的培训IT外包服务，也是培训。
客户是
一家全球财富500强公司，其中有很多，客户的IT工作量也非常大。那么，客户如何与外包商合作、沟通和实施如此庞大的外包合同呢？这使得有必要提及外包商的团队。该团队与客户的团队密切合作，交流想法，研究合同的实施和改进，并致力于与客户建立关系。因为合同的出发点是双方都能从合同中受益，双方都有帮助对方改善和受益的责任和义务，否则，这个长期合同可能不会长期关闭。
团队经常与客户合作，评估当前和 IT 服务情况并进行必要的更改。这不，去年刚并入亚洲管理团队，才一年，由于今年客户的变化IT外包服务，重要性变得更加重要，今年再走出去，成立独立的团队，方便更好。客户
和BRM（）一起评估规模，需要多少，然后我们（外包商）开始招聘团队，因为客户的员工组成了客户的IT部门。所谓员工就是我们招聘的人，与客户签订雇佣合同，我们为客户工作，客户每小时付多少钱给我们公司，我们进行人事管理，客户只关注项目。（我们有时候称我们公司为人口贩卖公司，另一方面，公司做的是目前流行的人形猎头工作，但人是先招人，推荐合适的给客户选择。呵呵）
客户将整个IT部门分成许多团队，每个团队负责不同的任务并相互支持。除了直接处理程序的各个团队外，其中，IT部门的团队，CTO团队，团队和运营团队与我们的团队关系最密切。前几个团队一目了然地知道他们在做什么，我将解释一些关于团队和运营团队的工作。
团队，作为
名称暗示，负责一些，如客户要求所有程序都是SSO（登录），这就要求系统能够实现SSO的要求，保证程序访问的安全性，并统一使用公司的员工信息数据库，保证信息的一致性，防止每个系统“各自行动”，减少重复工作。客户将站点用作 SSO 服务器，因此 SSO 的配置和维护是一项工作，这就是团队的工作。当然，这些还有很多。
运维团队通常负责系统的CCM（）。如果系统发生更改，运维团队将在客户同意后执行。
除了上述团队之外，IT部门还有其他团队，如数据团队、ERP团队等，虽然是他们处理的，但是由于不是经常性的，所以这里就不介绍了。
好的，那我们怎么到这里呢？
所有团队如何履行职责在迷你合同中进行了解释。如何处理客户的问题和需求，哪些事情是哪个团队的范围在图表中明确定义，然后让这些图表来处理。它是每个IT团队在进行IT系统维护时的唯一联系点（SPOC - 点）。当然，这是理想的，并且有用户直接与我们联系。
接到用户问题后，先自己做初步分析，如果能自己解决，问题就不会传下去;如果是问题，用户将问题发送到用户的队列，并跟踪问题何时关闭;如果这是我们系统中的技术问题或错误，我们将按照上面定义的图表并将问题放入我们团队的队列中;如果是其他团队的范围，则同样适用。由于所有计划在移交给我们的团队（或其他团队）之前都会定义计划信息，因此有一个专门的团队来维护所有计划信息。根据客户对所有问题的评估，将相应的程序划分为不同的重要性级别，以便所有问题也根据对几个不同紧急程度的影响程度进行定义，然后定义每个级别的紧急程度需要在规定的时间内解决。用户定义了许多措施来衡量我们的服务质量，并指定可以实现的价值。这些在合同中定义并由双方签署。这就是传说中的 SLA（级别）。^_^ 相应地，我们也在我公司（外包商）的计划中解释客户的SLA，以便所有人都知道并执行它，并确保客户的SLA满足客户。
一旦问题出现在我们的队列中，我们需要在 SLA 指定的时间限制内解决问题。每周，一个专门的团队将在本周从工具中耗尽每个团队的服务，以查看是否满足SLA。即使是那些对系统非常重要的人，每天都有然后给团队。这也是客户评价我们的重要指标。
由于我们的中国团队对客户
而亚洲系统，欧洲客户与中国有6小时的时差，这就要求我们的团队有灵活的工作安排来满足客户的时间。我们将团队分为两部分，一个欧洲项目和一个亚洲项目。由于我们公司只是在中国的一个分公司，印度还是有团队的，印度和中国也有2小时的时差，所以我们安排中国团队在下午工作，这样下班也不算太晚;印度团队也是下午班工作，但他们在欧洲和欧洲之间只有4小时的时差，这样他们才能更好地满足客户的时间。
当然，有美国的程序，工作时间有些不同。在其他时候，团队提供随叫随到。所谓On Call，是指在这段时间内，如果我们的系统出现问题，用户或许可以拨打我们的工作手机，我们可以立即登录内部工作环境，开始移动办公。
由于篇幅所限，这个项目还有很多话要说，这是一个仓促的结论（也有很多废话）。如果很多人对这篇文章感兴趣，想了解更多，我接下来也可以再写一些文字。有兴趣的朋友也可以联系我讨论一下。