外包运维服务对企业级IT系统来说运维的启示
随着技术和业务的快速发展，当前的企业和组织不得不面对日益复杂的IT基础设施、众多IT厂商的不同服务标准和服务水平、不同时期独立建设的系统之间的互联管理、多方位的多方位的管理。 -品牌 产品的复杂管理、多地区、多人员、IT系统稳定性和速度的平衡管理，给IT系统的稳定高效运行带来了极大的挑战。 更重要的是，由于缺乏对IT运维和运营的正确认识，低估了IT运维和管理，很多企业和组织在巨额IT投资的背后存在着长期低效的运营，IT投资的价值很难实现。 . “重采购轻运维”、“重建设轻管理”已成为制约中国众多企业和组织实现IT能力突破的主要障碍之一。 但是，IT只有通过长期系统高效的运维和运营，才能实现业务的同步发展，才能充分释放其对业务发展的推动作用。
外包运维服务对于企业级IT系统来说并不陌生，很多运营商都有这样的服务。 用户完成IT基础设施招标建设流程后IT外包服务，系统托管在数据中心，服务商提供7X24小时基础运维服务。 与云服务相比，传统IT外包托管服务的内容相对固定。 平台的整体建设通常由客户决定。 在整个系统中，基础设施之上的应用层的运维通常由客户来完成。 因此，在整个项目中，主导权大多掌握在用户自己手中。
相比之下，基于云计算的运维服务则大不相同。 系统的主导权更多地掌握在服务商手中。 需求，所需的计算和存储资源，所需的服务水平和可靠性保证，以及他们需要支付的费用，将大大降低客户自身参与运维的能力，服务提供商也可以从中获得更多服务深度方面。 进一步加固。
武汉IT公司首席技术官王继奎表示，惠普每年都会对用户的IT服务需求进行调查，中国行业用户对服务的关注程度与国外同类公司存在明显差异。 例如，国内企业比国外企业更注重安全，而国外企业更注重服务水平和质量。
“在武汉IT公司服务的对象中，有一个长期服务的大型制造业客户，在传统IT架构下，其服务需求主要集中在软硬件配置及相关维护服务上。经过IT系统迁移到云环境，以业务量的增长为前提向惠普支付服务费，服务费标准从传统的基于IT系统规模和复杂度的模式转变为完全按需购买的服务模式，即完全云模式。” 王继奎介绍。
与该案例相对应的另一种运维服务模式是近年来在政务云和中型企业中兴起并持续发展的托管云服务模式。 托管云模式下，客户的IT系统采用私有云模式搭建，但整个系统的部署位置仍然在公共资源池或云服务商提供的独立空间，客户只需支付纯IT外包服务费 方法与云服务商结算。 由于没有产生直接的商品销售，因此几乎所有收入都来自面向客户的服务。 而且对服务商的要求也更多。 要能够提供云运维服务，需要对平台架构、虚拟化管理、安全防护和数据保护、客户业务流程和应用的熟悉程度非常高。 能力。 提供传统服务的集成商需要加强自身能力，才能胜任云服务提供商。
钱伟介绍，传统IT服务在服务水平协议（SLA）领域有不同的标准，而新的云服务SLA将涵盖所有领域的最高水平标准IT外包服务，从数据中心、基础软件到应用，所有标准都必须符合满足可控的综合保障需求，解决传统IT环境中不同类型的故障需要寻找不同类型的服务商来解决，甚至各个方面互相推诿和踢球。 在他看来，IT行业的产品可以随着时间的推移和技术的进步而不断完善，但如何保证先进IT环境的服务质量和客户的高可用性，以及对问题的更好响应，才是关键所在。服务的最重要方面。 是企业最大的竞争力。
在传统IT服务中，主要的SLA指标包括在线时间、硬件修复时间、响应级别等参数。 在云计算模式下，IT系统的需求更直接地面向业务和应用的可靠性和连续性。 因此，故障对业务的影响开始取代传统的硬件指标，成为云计算模式下客户服务需求的主要指标。 在云计算模式下，运维服务的SLA也会包括对业务的支持程度和响应的及时性。 与传统的IT服务相比，这种衡量模式无疑更适合客户的需求。
融智联研发中心总经理莫华表示，基于用户的云计算环境，IT服务商提供的服务交付方式将更加便捷、更加自动化，客户也可以进行自助服务，流程从服务交付到服务总结，整个流程也会变得更加定制化，同时对服务质量也会有更高的要求。 目前，融智联的服务标准已经通过认证，其支持的多家专业云服务商也通过了标准认证。 服务质量和服务标准的竞争已经成为未来云服务领域的重要市场。 比赛点。 莫华坦言，服务水平的提升也给自己作为服务者带来了更大的压力和动力。 “可以说，客户的需求在驱使我们道道改进。” 他说。 作为工信部信息技术服务标准工作组（ITSS）成员，荣智联目前负责起草ITSS的《云服务能力水平评价规范》和《IT治理-指标体系规范》，并且是《中国云服务白皮书》单元的副主编，通过这些工作，融智联希望未来能够为我国云环境下的IT服务提供标准。
现在的烦恼和未来的机会
在IT服务全面上云的过程中，运营商和咨询服务商都将面临新的挑战。 对于作为咨询服务商的服务商来说，云服务模式也将带来服务商业模式的全面变革。 在传统的咨询服务中，服务提供商的团队可以在多个地区的不同用户之间实施相同的方法，从而产生多重收益。 然而，云计算模式下的服务标准化和产品化，需要咨询服务商能够整合更多资源，提供更具创新性或成本更低的商业模式，还有很长的路要走。
挑战与机遇
从传统 IT 服务转向云服务提供商的企业将面临诸多挑战。 首先，在他们提供的行业解决方案方面，很多服务商在基于客户原有架构提供的软件设计过程中，并没有考虑到云计算环境。 很多行业的应用不符合云计算的特点，一旦访问量大，就无法应对。 将传统应用迁移到云环境还需要服务提供商在早期的路线图设计和规划过程中付出更多。 活力。
在将整个IT基础设施整合为服务的过程中，最大的困难和阻力还是来自于为服务付费的甲方，以及服务过程中绕不开的合作伙伴——运营商。 虽然行业决策者会清楚地看到资源共享、成本降低、灵活部署和自动化带来的好处，但不同行业和地区的用户在实施具体统筹规划、建设和统一管理方面仍然存在问题。 有很大的不同。 而如果没有实质性措施保证信息系统不能高效集成，相关服务项目将难以推进，服务提供者在开展工作的过程中将面临更大的困难。 据曹连玉介绍，曙光在包头的社会管理项目在获取人口和地理信息方面遇到了很大的阻力。 在市长的亲自协调下，历时一个月左右完成。
客户对服务提供商的信任也是提供云服务过程中的另一大挑战。 云计算对传统运营模式的改变会让想要拥有资产甚至拥有严格财务管理制度的客户产生疑虑，将更多的预算投入到无形的服务资源上需要一个认知过程。 此外，云计算环境中提供的更全面的服务，也会取代很多原有IT部门的工作，导致相关环节出现阻力。 通过更好的政策很好地抵消 IT 阻力，同时推动决策者接受云环境的可靠性和优势。
“在与运营商合作提供云服务的过程中，我们遇到的第一个问题是运营商作为权威机构，注重价格竞争，忽视了自身的引导作用。” 王景喜说，“从最早开始提供云托管服务以来，随着各省云计算中心的阶段性建设已经完成，云服务的价格很快就降到了初始水平的一半以下，而这种竞争对行业不利。充分发挥各地区的优势优势，为当地优势资源和产业提供针对性的云服务，是一种更理想的业态。
惠普王继奎认为，服务的门槛来自两个方面，一是整个IT环境的支撑能力，二是整体管理的有效性。 此外，服务安全和服务质量保证水平也将在未来带来巨大挑战。 传统服务商提供的是底层服务，比如备品备件的维护和更换，而未来的服务商必须提供对整个IT基础架构中复杂的云混合环境的管理能力，并且必须充分了解行业应用，才能获得更多的机会.
随着云计算给客户带来的便利性不断提升，客户对服务本身的要求也越来越高。 据王继奎介绍，最值得一提的是，对服务响应和实施时间的要求较之前有了很大的提升。 在传统的IT环境中，客户已经习惯了数月的系统部署周期，但云服务实施后，可以随时实现业务的增长和扩展，对服务的期望和要求也会随之提高。 但与此同时，由于对服务的重视程度增加，客户愿意为服务付费的比例在整个IT预算中也会增加，这实际上意味着服务提供商有更多的机会。
融智联莫华表示，在融智联的行业标杆客户中，混合云模式越来越普遍。 “比如生物工程领域的龙头企业华大基因，利用私有云搭建内部生产系统，但同时也面向公众推出基因测序服务，基于公有云。” 莫华表示，“在金融、物联网、物联网等行业，混合云模式越来越普遍，这种复杂的云结构也对服务商提出了更高的要求。”
用户IT系统整体迁移到云环境后，由于云计算本身架构的开放性，用户IT系统中的安全问题将不断增多，安全即服务也将成为新的市场机会. 服务提供商可以对用户的网络和信息内容进行监控和管理，这也将对其提出更高的能力要求。
挑战总是与机遇并存。 在转向云服务带来巨大挑战的同时，机遇也摆在了服务提供商的面前。 从当前的经济形势来看，传统经济领域面临着巨大的挑战，这也给IT服务行业带来了更多的机遇。 在越来越多的行业中，客户希望减少对IT系统等非核心业务的投资，将资源更多地集中在核心领域。 随着当前经济不稳定的进一步加剧，需求的这种变化也将推动外包服务市场。 迅速增加。 云计算资源以服务的形式提供给客户，在提高效率和减少投资方面效果明显。 在当前的经济条件下，它将创造更多的机会。 此外，电子商务等一些行业在经济下行中逆势而上。 他们的业务与IT高度相关，在对云服务的需求方面也在快速扩张行业。
如果把云计算看作一种商业创新方式而不是技术创新方式，可以看到它在更广泛领域的应用空间。 定义云计算的三个重要特征是交付过程中的优化需求、交付过程中的最低成本和满足市场需求的灵活配置。 这个概念也可以应用到其他行业和领域。 在金融、能源、电信等需要向客户交付资源的行业，交付过程也需要优化调度，云计算积累的技术和思维方式可以在迁移到这些行业进行管理的过程中产生. 能源云、供应链云等一系列新概念催生新商机。
“云计算作为一种新的商业模式，会在战略层面改变企业的业务，这就需要咨询师不是用以往的方式去了解和沟通，而是要把客户业务和云结合起来，了解云能提供哪些方面的服务。”帮助企业获取利润。” 莫华表示，“与传统的IT系统相比，云计算所创造的价值体系得到了极大的扩展。在云计算的支持下，有远见的企业可以用新的方法来更快地获取更多的价值，以及如何体现这种价值是我们IT服务商新的增值空间。”
立于未来生态
在IBM王景熙看来，未来的云服务和现在的云服务是不一样的。 客户越来越复杂复杂的云环境，必将给服务提供商带来更深层次的要求。 在他看来，未来一两年，云计算不仅会与银行等领域深度融合，还会嵌入到运营商的基础能力中。 在聚集效应的作用下，实现规模化发展。 在这种大趋势下，未来的企业云平台将转型为由一两家行业大企业主导的行业云平台，结合产业链上下游资源，实现基于自身业务的拓展。云服务模型。 最终，这些行业的龙头企业将以云计算为基础，成为行业内的云服务提供商。
目前，行业用户对云服务的需求已经从最初的硬件主导的成本控制，转向通过云服务实现商业价值，谋求更快的发展。 在一些快速发展的业务领域，行业用户不仅接受和使用完全以服务形式交付的云模型，还将云服务资源的概念引入到自己的业务中，创造了自己独特的商业价值。 例如，依托个人和企业不同应用不断拓展业务的大型国有银行，以及苏宁等希望通过云计算系统整合上下游资源、提供标准化服务的企业，都将承载重任。未来行业云运营商和服务商的责任。 实现角色从云用户向云服务提供商的延伸。
而这种行业云化趋势，也将对面向云的服务商提出更高的要求。 单一供应商将越来越难以满足企业在云计算方面的各种服务需求。 不同企业之间形成良性合作的生态链，对于直接为用户提供云服务的企业来说，将带来巨大的收益。
在云计算模式下，IT与业务的融合趋势越来越明显。 无论云计算如何实现，都需要服务商深入了解客户的应用需求，而不是简单地实现虚拟机和自动化。 建设和维护。 在不同的行业，云计算的部署方式和承载内容都会有很大的不同，非常熟悉行业应用的专业的行业服务商和更熟悉底层技术的厂商和专业的云服务商合作，共同提供服务客户也是云服务行业理想的生态系统。
在为云环境下的用户提供IT服务的过程中，IT厂商承担着基础设施和服务提供商的角色，区域集成商/服务提供商可以看作是云计算综合服务的规划者，电信运营商不仅拥有强大的In IT基础设施方面（服务器、存储、网络设备等），都拥有大型数据中心，但这些数据中心的IT基础设施运行效率不是很高，并没有满负荷运行 7× 24小时。 电信运营商可以将这些数据中心的计算资源打包成云计算服务提供给终端用户。 可以说，电信运营商是最具发展潜力的云服务提供商。 一般来说，在整个云服务流程中，第三方合作伙伴一般都是云计算服务提供商，只是角色不尽相同。 “可以这样形象化：IT厂商是基石，集成商/服务商是纽带，电信运营商是商业催化剂。” 华胜天成陆志宏说。
此外，传统IT渠道仍有机会成为新兴云产业链中的一环，云服务的销售也可以通过传统IT渠道进行。 钱伟介绍，在为企业提供公有云服务方面，上海智腾也建立了自己的经销商体系，“目前90%的业务都是通过合作伙伴完成的。而且与传统IT产品和解决方案相比，云服务商可以更广泛。” 钱伟说，“一是百度等传统互联网公司的销售渠道，比如邮件销售服务商，二是传统IT行业提供软件外包服务的公司，三是专业领域的公司。提供各种服务并有一定客户群的公司，比如提供人力资源外包的公司，也可以将云服务作为产品化服务的一部分，打包销售给客户。”
整理/夏立成 上海澜梦创始人兼CEO，武汉IT公司副总裁，致力于以IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力企业客户创新迭代演进。
蓝梦于1999年成立于上海，致力于提供IT外包、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（建网、网络改造） ) 为企业客户。 、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱等）“一站式”IT外包解决方案。 ， 咨询。