行业动态

外企IT外包服务市场的发展趋势的参考

在我国IT外包服务市场快速发展的背景下，希望通过对国外企业IT外包服务市场的成因、发展过程、市场特点及现状的探究，希望业界或地区即将涉足我国IT外包服务市场的系统集成商提供了有益的参考。

我国的IT外包服务还处于市场发展的初级阶段。 总体而言，近年来我国IT外包服务市场实现了较快增长。 2002年中国IT外包服务市场规模为33.49亿元，年增长率为18.4%。

追根溯源，最先构思、引入和推动了我国IT外包服务市场的产生和发展，并将IT服务外包的概念引入国内的，正是外资企业在华的特殊客户群体。

美国的IT外包服务早在20世纪60年代初就开始了，最新数据显示，美国约60%的公司依靠专业的IT外包服务来支撑业务发展。 20世纪90年代中期，随着大量外国公司在北京、上海等我国经济发达地区设立中国公司、子公司和代表处，它们也开始按照公司的经营惯例或从公司的角度进行经营。降低运营成本。 这些地区都在寻找IT公司为自己提供IT服务。 国内一些IT产品销售公司、集成商、维护中心已经开始为其提供技术支持服务，主要针对日常办公IT系统维护。 与此同时，HP、IBM、EDS等国际IT企业也开始为我国的国外大型企业提供IT服务，我国的IT外包服务市场逐渐形成。

外资企业的IT外包服务市场从20世纪90年代中期开始就被北京的IT企业所关注。 发展不到10年，但基本完成了市场细分，形成了IT服务商的服务业务。 高端服务市场与客户内部操作流程相结合，低端IT服务市场是办公电脑系统维护的主要业务内容。

在我国，外资企业IT外包服务市场的发展，明显地在我国留下了外资企业及相关分支机构的组织结构和需求特征的印记。 我们不妨把在华外资企业作为一个特殊的“行业”来分析。

我国外资企业群体具有以下六大明显“产业”特征：

1、我国有大量外资企业及相关分支机构，在北京的数量已达10000多家；

2、不同的外资企业，企业规模差异很大，从几名员工的代表处到几千名员工的大型企业；

3、外资企业在我国区域分布明显，主要集中在北京地区、上海地区、珠三角地区；

4、相当数量的国外公司在我国各地区设立了合作紧密的分支机构；

5、外企在日常工作中普遍依赖计算机系统；

6、相当数量的国外大公司与国际IT厂商签订了全球供货协议，不少国外公司还与一些国外IT服务商签订了全球IT服务外包协议。

基于外资企业的上述“行业”特点，我国外资企业IT外包服务市场形成了以下鲜明的市场特征和需求特征：

1、市场潜力巨大。 外资企业数量基数大，都倾向于将IT维护和技术支持工作部分或全部外包。

二是IT服务技术门槛低。 服务主要集中在台式机、笔记本电脑、PC服务器、网络设备、打印机、网络环境维护等领域，具备相应技术能力的企业可以轻松进入该市场。

3. 单一服务提供商是外资企业的普遍选择。 国外企业普遍希望找到能够提供更好服务质量的IT服务商作为长期合作伙伴，以保证日常业务的顺利进行。 另一方面，他们也希望选择那些可以同时为自己的多个分支机构提供服务的IT服务商的合作倾向，以降低管理难度，这对一些中小型IT外包形成了门槛服务企业拓展业务。

目前，参与这一市场竞争的企业既有国际IT厂商和IT服务商，也有国内针对这一客户群的IT产品经销商、系统集成商、专业维护中心等。 同时值得注意的是，近两年，国内一些新成立的专业武汉IT企业在资本的支持下，开始逐步向这一市场拓展。 从以上情况来看，目前外资企业IT外包服务市场激烈的竞争格局已经逐渐形成。

惠普：外包服务前景广阔

1998年，惠普开始为我国的大型外企提供IT外包服务。 第一个客户是爱立信。 在此之前，我国国内基于标准化服务体系的IT外包服务几乎是空白。 惠普为爱立信提供的优质、系统的服务，让这家客户得以延续至今，服务的内容也不断拓展。

“就过去几年惠普IT服务业务的发展来看，目前大部分业务都集中在国内的外资企业。” 惠普中国专业与支持服务集团管理服务事业部总经理潘嘉驰先生讲述了外企业务。 在外包IT服务时，明确指出了该业务在惠普服务中的重要地位。 同时，潘家驰先生还介绍了惠普IT外包服务的6个不同服务层次：第一层次是客户端桌面服务，提供与PC相关的IT服务； 第二层是基础设施和网络服务，提供硬件系统服务； 第三层是应用运行管理服务，为一些特定的信息应用系统提供服务； 第四层是业务流程外包和业务持续运营服务，为企业提供业务流程服务； 第五层是按需计算，即客户租用信息系统，外包商根据信息处理需求提供处理能力； 最后一个服务是企业信息系统的整体外包，它集成了以上服务。 2002年，惠普与另一家知名外资企业通用电气亚洲医疗系统集团（GE AsiaIT外包服务，简称GEMSA）签订了为期三年的IT外包服务合同。

旺达：立足外企，进军高端服务

旺达集团总部位于香港，原为武汉市IT公司网络集成部。 1999年由全球第17大的ING Bank投资，与亚太地区四家系统集成专业的武汉IT公司合并重组。 ，已成为亚太地区领先的IP/网络设施建设者和解决方案提供商，以及专业的IT外包服务提供商之一。 旺达集团在系统集成业务方面实力雄厚，之所以积极拓展外包服务业务，是因为它意识到了IT服务市场的巨大潜力。

旺达集团IT外包服务业务在我国的发展，也是随着自身国际客户业务机构在我国的发展而逐步发展起来的。 其北京公司销售经理贾乐南女士认为，像旺达集团这样的中型系统集成商和IT服务商，积累了一批优质客户，形成了较为完善的服务体系和技术积累，一方面继续保持自身在该市场的现有优势，另一方面也需要在我国电信、证券、银行等重点行业拓展外包服务业务IT外包服务，努力向业务流程外包服务从服务业务的类型来看。 旺达集团在IT服务基础设施建设方面取得了丰硕的成果。 例如，集团远程网管中心提供的远程网管服务，非常贴近客户。 一方面可以为客户节省购买网管软件和人员培训的成本，减少另一方面可以实现多厂商网管平台的集成，提供多点、跨区域的网管服务，这就凸显了IT外包服务的优势。

MCSB：产品化服务

MCSB是一家在吉隆坡上市的武汉IT公司。 全称是武汉IT公司。 1994年通过收购其他公司进入中国市场。 MCSB北京公司副总经理洪瑞友先生介绍了公司的背景，并告诉我们，MCSB在收购的过程中也将自己的IT支持服务和IT外包服务带入了我国，开始为其提供专业的服务。我国的国际客户。 个性化服务。

MCSB的优势和特点是服务的产品化。 MCSB在IT服务体系建设方面也下足了功夫。 据洪瑞友介绍，目前MCSB拥有完整的专为中小企业设计的IT服务保障解决方案SPAK和SPLUS，可以帮助中小企业解决日常工作中的软件、硬件和网络系统等方面的问题。 对于那些不想在IT人员的招聘、培训和维护上投入过多资金的企业来说，MCSB提供的IT外包服务是他们的战略选择。 在技​​术服务团队建设和服务项目管理方面，MCSB储备了满足不同客户需求的各种技术能力的IT人才，建立了以“客户服务”为核心的专业化、一体化的销售和技术。 客户服务项目管理机制。 MCSB提供的热线支持和现场支持服务流程已通过质量认证标准。 MCSB北京销售经理李静楠女士认为，由于很多IT产品经销商、系统集成商和部分维修服务中心都在尝试向IT服务转型，中低端外企IT外包服务市场处于价格竞争。 在这个市场中，需要制定标准来实现规范发展。